常见问题
个人认证/身份认证遭拒原因
Bitget
2024-04-27 11:44
申请身份认证但因特定原因遭拒的用户，在重新提交身份认证申请前，请参阅以下详情/说明。
| 类型 | 拒绝原因 | 解决方案 |
| 文件无效/信息缺失 | 系统检测到个人资料中的个人详细信息不准确或存在缺失。 | 姓名、出生日期和有效日期必须清晰可读。 有效证件为国际护照、公民身份证、驾照和*居住许可证*。 |
| *只接受特定国家/地区的居住许可证。 | ||
| 文件中照片无效 | 上传文件可能出现模糊、裁剪或故意掩盖身份信息的情况。 · 上传无关身份证照片。 | 身份证件上的面部信息必须清晰可见。 不得编辑/裁剪照片。 · 确保您身份证件的所有四个角都清晰可见。 |
| 文件损坏 | 上传文件的质量较差或文件已损坏。 | 请确保整个文件可见或可读。 |
| 非原始文件 | 系统检测到不被接受的截图/扫描件/打印件/编辑文件。 | 不允许通过图像处理软件（Photoshop 等）编辑/裁剪文件。 · 确保上传的文件是原始文件（如 pdf、jpeg 格式）。 |
| 黑白文件 | 系统检测到文件中存在单色（黑白）照片。 | 请上传原始彩色文件/截图。 |
| 文件页缺失 | 系统识别出上传文件中某些页面出现缺失。 | 请上传文件新图片，确保四个角都清晰可见。 · 请提供包含重要文件信息的新图像（正反两面）。 |
| 没有中间名 | 全名信息不完整。申请人未根据身份证/护照/驾照输入中间名（如有）。 | 确保在进行身份认证时提供全名：
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| 全名语言不同/不匹配 | 申请人输入了全名，但使用了不同的语言。例如，申请人使用了身份证件上的中文姓名，但上传的护照上只有英文全名。 | 确保根据身份证/护照/驾照的语言提交全名。 |
| 不符合人工审核要求 | 在人工审核的第三张照片上，申请人没有上传自持身份证/护照/驾照的照片。 | 要符合第三张照片的要求，您需要拍摄一张自己手持身份证/护照/驾照的照片。 |
| 文件过期 | 系统检测到上传的身份证件已过期。 | 请确保身份证件仍然有效，且未超过有效期。 |
| 人脸不匹配/文件信息与人脸识别不匹配 | 系统检测到个人资料照片与申请人不符。 由于人脸识别质量不高，系统未能继续运行。 |
确保面部特征清晰可见，与上传文件照片相符（必须是同一个人）。 请确保只有一个人在进行人脸识别。 在进行人脸识别时，请遵照指示并避免光线过暗。 |
| 服务受限国家/地区 | 系统检测到您来自 Bitget 不支持的地区或国家。 | 为了遵守各个国家或地区的法律法规，Bitget 无法为以下国家或地区的用户提供服务：加拿大（阿尔伯塔省）、克里米亚、古巴、顿涅茨克、中国香港、伊朗、卢甘斯克、朝鲜、新加坡、苏丹、叙利亚、美国、伊拉克、利比亚、也门、阿富汗、中非共和国、刚果（金沙萨）、几内亚比绍、海地、黎巴嫩、索马里、南苏丹。* (最近更新日期：2023年12月31日） |
| *国家/地区限制可能会有变化，以符合法规要求。 | ||
| 政治公众人物（PEP） | 系统检测到您属于政治公众人物（PEP）或受制裁个人 | 为了遵守政策，Bitget 不支持政治公众人物（PEP）或受制裁个人进行身份认证。 |
| 未满18岁 | 系统检测到申请人不符合年龄要求。 | 为遵守 Bitget 政策，Bitget 仅支持18岁或以上的用户。 |
| 文件/身份认证信息重复使用 | 系统检测到同一身份信息在另一个 Bitget 账户下被认证。 | 请注意，Bitget 只允许每位用户在一个账户通过一次身份认证/ID 认证。 · 只有在注销账户时才能删除身份信息。 |